SLA Management

Mit SLA Monitoring erhalten Sie umfassende Belege über die Leistung Ihrer IT.

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SLA Management Leitfaden

Vertrags­anpassung und Flexibilität

Die Dokumentation Ihrer Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) bietet Ihren Kunden Sicherheit und hilft Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was für diese Kunden wichtig ist. Aber ein SLA ist nicht nur ein Leitfaden, sondern ein Vertrag. Daher müssen Sie sich aktiv an die Bedingungen Ihrer SLAs halten.

Das SLA-Management priorisiert, verfolgt und meldet die Informationen, die Sie benötigen, um die Priorität effektiv zu erfüllen, indem es Ihnen zeigt, welche Kundengeräte unterstützt werden, ob die Techniker ihre Zeit korrekt verfolgen, wann die Verlängerung abläuft und die verbleibende Zeit im Vertrag.

Vorteile von SLA Management Monitoring

Unabhängig davon, ob Sie eine vorhandene Vorlage verwenden oder kundenspezifische Vereinbarung anpassen, können Sie den Umfang des Supports und die Abrechnungstarife anpassen und Abrechnungsgebühren für andere Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Vereinbarung hinzufügen.

Integration

Integrieren Sie Warnungen automatisch in Ihren regulären Workflows, sodass Sie Ziele für die erste Reaktion zuweisen, einen zeitbasierten Lösungsplan erstellen und alle ungelösten Tickets nach dem nächsten Service-Level-Ereignis sortieren können.

Verwaltung von Reaktionszeitzielen

Analysieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (z. B. Reaktionszeit, Lösungsplanungszeit und endgültige Lösungszeit) und erweitern Sie Ihr Servicedesk-Angebot, indem Sie Ihre Fähigkeit zum Festlegen, Überwachen und Berichten von Servicebereitstellungszielen unter Beweis stellen.

Ganzheitliche Ansicht

Indem Sie sich alle Zeiteinträge der Vereinbarung ansehen, können Sie schnell die Rentabilität ermitteln.

Nachverfolgung

Legen Sie Reaktionsziele nach Priorität, Problemtyp und Unterproblemen fest und fügen Sie dem Serviceticket SLA-Informationen hinzu, damit Sie einen vollständigen Audit-Trail erstellen können.

Nutzen:

Die Überwachung von Service Level Agreements dient der Optimierung Ihrer IT-Qualität. Mit dem SLA-Bericht von SECURIX können Sie Daten zu Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Anzahl der Ausfälle und Dauer sammeln.

Diese Messbarkeit der IT-Services und die entsprechenden Berichte sind wichtige Leistungsnachweise der IT-Abteilung. Durch die SLA-Überwachung können Sie schnell die langfristige Effektivität und Effizienz Ihrer wichtigen IT-Services erkennen.

Mit vorhanden und definierten SLAs, den richtigen Messungen und dem entsprechenden Tool, in unserem Fall GroundWork Enterprise lassen sich SLAs messen, darstellen und reporten.

Selbstverständlich lassen sich so auch von Ihnen bezogene Services überwachen. Mit dem SLA Monitoring haben Sie das richtige Werkzeug zu Hand, um auf Augenhöhe mit ihrem Serviceanbieter über den erbrachten Service zu sprechen.

Die SLA Komponenten (SLA Management, SLA Dashboards, Business Service Monitoring) werden durch SECURIX AG entwickelt und fliessen in den offiziellen Release von GroundWork Enterprise ein. Spezifische Kundenbedürfnisse können so berücksichtig und implementiert werden und stehen dann allen GroundWork Kunden zur Verfügung.

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Mathew, SIEM and Monitoring Sales Experts, SECURIX AG